I. Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales de Uso se aplican a todos los usuarios de la tarjeta de fidelidad "My Besson Shoes Card" emitida por Besson Chaussures y que da acceso al programa de fidelidad de Besson Chaussures (en adelante, el "Programa de fidelidad Besson") en todas las tiendas Besson Chaussures (en adelante, las "Tiendas") y en la tienda online accesible en www.besson-chaussures.com (en adelante, el "Sitio web").
El Programa de Fidelización de Besson Chaussures es un programa desarrollado y gestionado por Besson Chaussures, una sociedad anónima simplificada con un capital de 19.932.360 euros inscrita en el Registro Mercantil de Clermont Ferrand con el número 304 318 454 y cuyo domicilio social se encuentra en Aubière (63170), 1 rue des frères Montgolfier (en adelante "Besson").
El Programa de Fidelización Besson permite a sus miembros, personas físicas mayores de edad que actúan exclusivamente por cuenta propia y con fines no profesionales (en adelante: "el Cliente"), acumular puntos que les dan derecho a ventajas y/o ofertas reservadas, en función de las compras realizadas en las Tiendas o en el Sitio.
La pertenencia al Programa de Fidelización Besson da derecho al Cliente a una tarjeta de fidelización física o virtual (en adelante, la Tarjeta).
La participación en el Programa de Fidelización Besson implica la aceptación por parte del Cliente de las presentes condiciones generales de uso, que pueden consultarse en el Sitio donde pueden descargarse, imprimirse y conservarse, y que pueden consultarse en las Tiendas.
El Programa de Fidelización Besson está en vigor en las tiendas y en el Sitio.
II. suscripción al programa de fidelización de Besson
2.1. Requisitos para participar en el programa de fidelidad
El Programa de Fidelización Besson está abierto a cualquier persona física mayor de edad, que actúe por cuenta propia y con fines no profesionales y que haya facilitado determinados datos personales tal y como se indica en el artículo "5. Datos personales" de estas condiciones generales de uso.
2.2 Condiciones de adhesión al programa de fidelización Besson y de obtención de la Tarjeta
La Tarjeta se pone a disposición del Cliente de forma gratuita al solicitarla al realizar una compra en las Tiendas o al crear una cuenta en el Sitio.
2.2.1 Afiliación en la tienda
En el momento de la salida, el Cliente puede solicitar al personal de la Tienda la adhesión al Programa de Fidelización Besson. La afiliación está necesariamente condicionada a una compra, sin importe mínimo, en la medida en que la tarjeta física está respaldada por un recibo de compra.
La afiliación puede ser realizada por el asesor de ventas directamente en el momento de la compra en la caja o por el Cliente que activará él mismo la tarjeta física entregada en la caja en la página web después de su compra.
-Procedimiento de inscripción por parte de un asesor de ventas en la tienda (opción 1)
Se invita al Cliente a comunicar sus datos personales al asesor comercial de la tienda para adherirse al programa de fidelización de Besson.
Para adherirse al programa de fidelización de Besson se requiere la siguiente información: título, apellidos, nombre y correo electrónico (el correo electrónico es necesario para garantizar la autentificación del Cliente, para evitar duplicidades y para que Besson pueda enviar ofertas y ventajas del programa de fidelización de Besson). Si no se facilitan estos datos, no es posible adherirse al Programa de Fidelización de Besson ni recibir ofertas o beneficios.
Se pueden proporcionar datos adicionales y opcionales, como la fecha de nacimiento, que permiten beneficiarse de la ventaja del aniversario descrita en el artículo 4.2 de estas condiciones generales de uso.
La adhesión al Programa de Fidelización de Besson es registrada en el archivo informático de Besson por el asesor de ventas a condición de que la información proporcionada en el momento de la adhesión sea completa, se ajuste al formato solicitado y pueda ser utilizada. El tratamiento de esta información personal se lleva a cabo de acuerdo con la Política de Privacidad de Besson, accesible a través de este enlace: https://www.besson-chaussures.com/protection-donnees-personnelles.html.
A continuación, se asigna al cliente una tarjeta física o virtual. La activación de la Tarjeta valida la adhesión al Programa de Fidelización Besson. En un plazo máximo de 48 horas, el Cliente recibirá un correo electrónico confirmando su adhesión e indicando el procedimiento a seguir para acceder a su cuenta de fidelización en línea (a través del Sitio) que le permitirá consultar sus ventajas y puntos en el marco del Programa de Fidelización Besson.
Corresponde entonces al Cliente mantener actualizada la información que le concierne, actualizándola en la Tienda, en el Sitio o poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Besson a través del formulario de contacto en línea https://www.besson-chaussures.com/contact_faq.php, por correo electrónico en service-clients@besson-chaussures.com o por teléfono en el 04.43.55.05.24.
Ni Besson ni la Tienda pueden en ningún caso ser responsables en caso de que el Cliente no reciba una oferta debido a información obsoleta o incorrecta.
- Procedimiento de afiliación mediante la activación online de una Tarjeta física entregada en la tienda por el propio Cliente (Opción 2)
En caso de gran afluencia de público en la Tienda, o en el caso de que un problema técnico no permita al asesor comercial activar la tarjeta en la Tienda como se prevé en la Opción 1, el asesor comercial podrá entregar al Cliente una Tarjeta física para que sea activada online. A continuación, se invita al Cliente a ir a la siguiente página: https://www.besson-chaussures.com/carte-besson-activation.html, para introducir su correo electrónico y el número que aparece en la Tarjeta física con el fin de activar su Tarjeta y validar su adhesión al Programa de Fidelización Besson. En un plazo máximo de 48 horas, el Cliente recibirá un correo electrónico confirmando su adhesión e indicando el procedimiento a seguir para acceder a su cuenta de fidelización en línea (a través del Sitio) que le permitirá, en el marco del Programa de Fidelización, consultar sus ventajas y puntos.
- Condiciones comunes a ambos procedimientos
En el momento de la confirmación de la afiliación, como regalo de bienvenida, se abonarán 50 (cincuenta) puntos en la cuenta del Cliente, siempre y cuando, sólo para la Opción 2, el Cliente haya activado la tarjeta en los 7 (siete) días siguientes a su recepción por parte del asesor comercial. En caso contrario, el Cliente perderá la posibilidad de beneficiarse de estos 50 puntos.
Besson se reserva el derecho de modificar las condiciones de emisión de la Tarjeta de fidelidad en cualquier momento, modificando sus condiciones generales de uso, siendo la versión vigente la del día de emisión de la Tarjeta de fidelidad.
2.2.2. Afiliación en línea
Al crear una cuenta en el Sitio, el Cliente puede adherirse al Programa de Fidelización Besson a través de la sección "Mi tarjeta y ofertas" de su cuenta de Cliente, haciendo clic en el botón "Activar mi tarjeta".
La adhesión al Programa de Fidelización de Besson y el registro en el fichero informático de Besson sólo son posibles si la información comunicada durante la creación de la cuenta y la adhesión es completa, se ajusta al formato solicitado y puede utilizarse.
A continuación, se asigna una Tarjeta virtual al Cliente y su activación valida la adhesión al Programa de Fidelización Besson. En un plazo máximo de 48 horas, el Cliente recibirá un correo electrónico confirmando su adhesión e indicando el procedimiento a seguir para acceder a su cuenta de fidelización en línea (a través del Sitio) que le permitirá consultar sus ventajas y puntos en el marco del Programa de Fidelización Besson.
Como bienvenida, el Cliente que se inscriba en el Programa de Fidelización Besson en línea tendrá un crédito en su cuenta de 50 (cincuenta) puntos siempre que active su Tarjeta en los 7 (siete) días siguientes a la entrega de la misma. En caso contrario, el Cliente perderá la posibilidad de beneficiarse de estos 50 puntos.
Besson se reserva el derecho de modificar las condiciones de emisión de la Tarjeta en cualquier momento, modificando las presentes condiciones generales de uso, siendo la versión vigente la del día de emisión de la Tarjeta de fidelización.
III. Condiciones de uso
La Tarjeta es nominativa, personal y está reservada a las personas físicas mayores de edad para su uso propio y no comercial. No se puede transferir y no es en ningún caso una tarjeta de pago o de crédito.
Sólo puede haber una tarjeta por persona (mismo nombre, apellidos y correo electrónico) y los beneficios asociados no son acumulables. Besson se reserva el derecho de realizar cualquier comprobación para verificar la validez de la suscripción.
Si Besson comprueba que una misma persona es titular de más de una Tarjeta, los datos y beneficios del Cliente sólo se contabilizarán una vez dentro de una misma Tarjeta (última Tarjeta utilizada por el Cliente) y las Tarjetas redundantes serán desactivadas y depuradas de sus puntos y beneficios duplicados. Se especifica que en cualquier momento el Cliente puede visitar su espacio de Cliente en el Sitio Web o en la Tienda para actualizar su información personal.
El Cliente se compromete a utilizar el Programa de Fidelización Besson de acuerdo con las disposiciones establecidas en las presentes condiciones generales. En caso de que el Cliente no lo haga, Besson se reserva el derecho de suspender o rescindir la cuenta de fidelidad del Cliente, de desactivar la Tarjeta del Cliente o de agotar sus puntos, de acuerdo con las condiciones establecidas en el artículo "8". Suspensión, desactivación, pérdida de puntos".
Para acumular puntos y beneficiarse de sus ventajas, el Cliente debe presentar su Tarjeta en el momento de sus compras en la caja de la Tienda o identificarse accediendo a su cuenta al realizar un pedido en el Sitio.
Si no se presenta la Tarjeta en la caja o si el Cliente no se identifica al hacer el pedido en el Sitio Web, los puntos no se podrán acumular posteriormente.
El contador de puntos de una tarjeta se incrementa según el siguiente baremo: por cada compra o pedido, incluidas las promociones y rebajas, 1 euro gastado = 1 punto ganado en el contador. Sin embargo, las siguientes compras no acumulan puntos:
- las compras realizadas en parte gracias a un descuento de fidelidad (-10% de ventaja, -20% de oferta de aniversario, rebajas especiales, etc.)
- compra de joyas, esmalte de uñas o tarjetas de regalo
Los puntos acumulados o las ventajas de fidelidad no pueden transferirse ni cambiarse por dinero.
En caso de emisión de una nota de crédito o en caso de reembolso, Besson deducirá el importe de los puntos acreditados en la Tarjeta asociada en el momento de la compra del producto en cuestión para el que se solicita el reembolso, quedando acordado que el saldo de puntos no puede ser negativo. Cuando se utilice el crédito, los puntos se acreditarán de nuevo en la Tarjeta asociada.
Se puede consultar el número de puntos:
- En el recibo entregado en la tienda
- En la tienda, preguntando al personal de la caja
- En el sitio, en la cuenta del cliente, en el apartado "Mi tarjeta y ofertas". Se especifica que la actualización de los contadores en línea, en la cuenta de fidelización, no se realiza en tiempo real.
- Poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente a través del formulario de contacto en línea https://www.besson-chaussures.com/contact_faq.php, por correo electrónico a service-clients@besson-chaussures.com o por teléfono al 04.43.55.05.24
Validez de los puntos y beneficios de fidelidad
Los puntos que se incrementan en el contador de puntos son válidos durante 12 meses, a partir de la fecha de la primera compra, de la activación de la Tarjeta online o de la fecha en que se activa un beneficio de fidelidad. Si no se alcanza el umbral de 150 puntos que da lugar a la emisión de una prestación de fidelidad en los 12 meses siguientes a la primera caja o a la emisión de la prestación anterior, los puntos se perderán definitivamente.
IV. Ventajas del programa de fidelización de Besson
4.1. Ventaja "-10% utilizable en una próxima compra" (en adelante, "ventaja de fidelidad")
Cuando el contador de puntos alcanza un umbral de 150 puntos (1€ de compra = 1 punto), se pone automáticamente a disposición una ventaja de fidelidad en la cuenta de fidelidad del Cliente. Los 150 puntos acumulados se descuentan del contador de puntos de la tarjeta correspondiente.
La ventaja de fidelidad adquirida sólo puede utilizarse a partir del día siguiente a la compra que permitió adquirirla.
El beneficio de fidelidad da derecho a un descuento del 10% en una futura compra en las tiendas o en el sitio web. Esta oferta estrictamente personal es válida una sola vez en todas las compras, incluidas las promociones y rebajas actuales (excluyendo los gastos de envío y la sección de joyería). En ningún caso esta prestación puede ser transferida o canjeada por dinero.
La ventaja de fidelidad adquirida es válida durante 3 meses a partir de la fecha de emisión. Si no se utiliza antes de esta fecha de caducidad, el beneficio de fidelidad se pierde definitivamente.
El Cliente también puede, en cualquier momento, consultar el periodo de validez de su oferta en la Tienda bajo petición o contactando con el Servicio de Atención al Cliente.
4.2. Ventaja "20% de descuento en su artículo favorito en el mes de su cumpleaños" (en lo sucesivo, la "ventaja del cumpleaños")
Si el Cliente ha comunicado su fecha de nacimiento, se pondrá a su disposición una ventaja de cumpleaños en su cuenta de fidelidad, de la que podrá beneficiarse a petición suya para cualquier compra en la Tienda, o marcando la casilla correspondiente a esta ventaja antes de validar la cesta para cualquier compra en el Sitio.
Si el Cliente comunica su fecha de nacimiento a Besson durante el mes de su cumpleaños, no podrá beneficiarse de la ventaja de cumpleaños para el año en curso, sino sólo para el año siguiente.
La fecha de nacimiento puede ser comunicada por el Cliente al adherirse al Programa de Fidelización Besson o, en cualquier momento, visitando su espacio de Cliente en el Sitio Web o en la Tienda.
La fecha de nacimiento sólo puede introducirse una vez por tarjeta y, una vez introducida, no puede modificarse posteriormente.
La ventaja del cumpleaños da derecho al Cliente a un descuento del 20% en un artículo de su elección del 1 al último día del mes de su cumpleaños en las Tiendas o en el Sitio Web. Esta oferta estrictamente personal sólo es válida una vez y no es aplicable al departamento de "joyería", a las tarjetas regalo ni a los precios ya rebajados o agotados. En ningún caso esta prestación puede ser transferida o canjeada por dinero.
4.3. Otros beneficios
La Tarjeta puede permitir al Cliente beneficiarse de otras ventajas de forma puntual, de las que se le informará previamente.
4.4. Disposiciones comunes a todas las prestaciones
Las ventajas adquiridas no son acumulables.
V. Datos personales
Besson concede la máxima importancia y cuidado a la protección de los datos personales del Cliente y le proporciona toda la información necesaria sobre cómo se recogen, procesan y protegen sus Datos Personales (tal y como se define este término en la Política de Privacidad de Besson) en el marco del Programa de Fidelización de Besson.
Besson invita al Cliente a leer su Política de Privacidad a través de este enlace: https://www.besson-chaussures.com/protection-donnees-personnelles.html
VI. Derechos reservados a Besson
Besson se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes condiciones generales e informará al Cliente de cualquier modificación por los medios que le parezcan más adecuados (envío de correos electrónicos, actualización de las condiciones de uso en el sitio web www.besson-chaussures.com...).
La última versión de las condiciones generales del Programa de Fidelización Besson aplicable es la que está disponible en el Sitio Web, que el Cliente debe consultar regularmente.
Asimismo, Besson se reserva el derecho de enviar ofertas personalizadas a determinados Titulares.
Asimismo, Besson se reserva el derecho de modificar o suspender el Programa de Fidelización Besson.
Se especifica que en caso de cese definitivo del Programa de Fidelización Besson o de una revisión completa del mismo que conlleve la pérdida de las ofertas válidas y/o de los puntos acumulados, los Clientes serán informados por el medio que Besson considere más adecuado (correo electrónico o SMS...) en un plazo de preaviso de 2 meses, durante el cual el Cliente podrá seguir beneficiándose de las ventajas adquiridas.
Ninguna modificación, cambio o cancelación del Programa de Fidelización Besson dará derecho al Cliente a una indemnización.
VII. Cancelación de la suscripción
Para ejercer este derecho, basta con ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Besson a través del formulario de contacto en línea https://www.besson-chaussures.com/contact_faq.php, por correo electrónico a service-clients@besson-chaussures.com o por teléfono al 04.43.55.05.24.
La cancelación de la suscripción será efectiva a más tardar en los 30 (treinta) días siguientes a la recepción de la solicitud.
VIII. Suspensión, desactivación, pérdida de puntos
El Programa de Fidelización Besson supone que el Cliente cumple con las condiciones generales de uso vigentes y adopta un comportamiento leal hacia Besson.
El Cliente será responsable de cualquier incumplimiento o violación de las presentes condiciones o de cualquier uso fraudulento de la Tarjeta por su parte o por la de un tercero, lo que conllevará automáticamente la exclusión del Cliente del Programa de Fidelización Besson, la desactivación de la Tarjeta y la pérdida de todos los puntos y beneficios.
Besson llevará a cabo esta suspensión y/o desactivación después de haber notificado al Cliente, por los medios que considere más adecuados, sin que el Cliente pueda reclamar indemnización alguna, especialmente en los siguientes casos :
- En caso de fraude, intento de fraude o robo por parte del Cliente en la Tienda y/o en el Sitio,
- En caso de uso inadecuado o mal uso del Programa de Fidelización de Besson,
- En caso de acciones que puedan perturbar el funcionamiento del Sitio o la organización de las Tiendas,
- Un número anormalmente alto de transacciones en un solo día de compras y/o varios días,
- De manera más general, en caso de incumplimiento de las disposiciones de estas condiciones generales
IX. Responsabilidad
Besson hará todo lo posible para garantizar la disponibilidad del Sitio 7/7 y 24/24 a los Clientes, excepto en el caso de las operaciones necesarias para el buen funcionamiento del sitio como el mantenimiento o las actualizaciones. Besson sólo está vinculado por una obligación de medios en el contexto de la prestación del Sitio a los Clientes.
Besson declina toda responsabilidad en caso de :
- Los fallos que puedan producirse en el Sitio y que provoquen una pérdida de datos o una indisponibilidad de acceso a la información producida en el Sitio, imputables, voluntaria o involuntariamente, al Cliente o a un tercero.
- El incumplimiento por parte del Cliente de las presentes condiciones generales de uso, precisándose además que el Cliente es el único responsable del uso que haga del contenido del Sitio. El Cliente debe abstenerse en cualquier circunstancia de cualquier actividad que pueda comprometer la actividad del Sitio, perjudicar la reputación del Sitio y de Besson.
- Avería de la red de comunicación del Cliente, siendo éste el único responsable de los medios de acceso a Internet y al Sitio.
En caso de mal funcionamiento del Programa de Fidelización, Besson hará no obstante sus mejores esfuerzos para que el Cliente pueda beneficiarse de los puntos que ha acumulado.
X. Pérdida, robo, daños
En caso de pérdida o robo de la Tarjeta, el Cliente deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente lo antes posible a través del formulario de contacto en línea https://www.besson-chaussures.com/contact_faq.php. La tarjeta se desactivará en las 48 horas siguientes a la recepción del informe.
Los puntos de fidelidad acumulados y los beneficios que queden en la Tarjeta después de la desactivación se transferirán a la nueva Tarjeta a condición de que se utilice después de la declaración de pérdida o robo y se solicite su vinculación a la nueva Tarjeta.
XI. Consultas y reclamaciones
Todas las consultas y/o reclamaciones deben dirigirse al servicio de atención al cliente.
El servicio de atención al cliente está disponible a través del formulario de contacto en línea https://www.besson-chaussures.com/contact_faq.php, por correo electrónico a service-clients@besson-chaussures.com o por teléfono al 04.43.55.05.24.
La tarjeta es propiedad de Besson y no puede ser reproducida.
XII. Mediación en litigios de consumo
Después de haber remitido el asunto al servicio de atención al cliente de Besson y en ausencia de una respuesta satisfactoria en el plazo de 60 días, el Cliente podrá remitir el asunto a un mediador cuyos datos de contacto son los siguientes
FEVAD (Federación de comercio electrónico y venta a distancia)
60 Rue La Boétie - 75008 París - http://www.mediateurfevad.fr. Previa solicitud por escrito del consumidor a Besson Chaussures, se podrá recurrir al Servicio de Mediación para cualquier litigio de consumo que no se haya resuelto. Para saber cómo ponerse en contacto con el mediador, pulse aquí: https://www.mediateurfevad.fr/
La misión del mediador es intentar, con total independencia e imparcialidad, acercar a las partes para alcanzar una solución amistosa. No obstante, el usuario sigue siendo libre de aceptar o rechazar el recurso a la mediación y de recurrir a los tribunales competentes.
Asimismo, se informa al usuario de que tiene la posibilidad de utilizar la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) para resolver sus conflictos: www.ec.europa.eu/consumers/odr/
XIII. Ley aplicable - Jurisdicción
ESTAS CONDICIONES GENERALES SE RIGEN POR EL DERECHO FRANCÉS.
CUALQUIER DISPUTA QUE PUEDA SURGIR ENTRE LAS PARTES COMO RESULTADO DE LA FORMACIÓN, INTERPRETACIÓN Y/O EJECUCIÓN DE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES ESTARÁ, EN AUSENCIA DE UN ACUERDO AMISTOSO, SUJETA A LA JURISDICCIÓN EXCLUSIVA DE LOS TRIBUNALES FRANCESES.
Última fecha de actualización de los T&C del programa de fidelización: 28/01/2022
